Vad säger folk om SAS?

Upplevd kundservice och kundnöjdhet med SAS

Ett allmänt intryck av flygbolaget SAS

Efter att ha undersökt ett antal kundkommentarer rörande upplevelser med flygbolaget SAS framkommer det tydligt att det finns en blandning av positiva och negativa erfarenheter. Många kunder uttrycker frustration och missnöje med olika delar av bolagets tjänster och hantering.

Nedan följer ett sammandrag av vanligt förekommande kommentarer:

  • Svårigheter med EuroBonus-programmet och poängens giltighetstid.
  • Bristfällig kundservice och problem vid avbokningar.
  • Försenade flyg och problem med överbokningar.
  • Kritik mot externa kundtjänstleverantörer.
  • Missnöje med sittplatser och upplevelse ombord.

Förbättringsområden inom flygbolaget SAS

Utifrån det som framkommit i kundkommentarerna finns det klara områden där SAS kan förbättra sin kundservice och hantering av olika situationer. Det verkar finnas behov av ökad transparens, bättre kommunikation och en mer förtroendegivande kundtjänst.

Rekommendationer för kunder som överväger att resa med SAS

För kunder som tänker boka resor med SAS är det viktigt att vara medveten om de tidigare nämnda utmaningarna och riskerna. Genom att vara noggrann vid bokningar, vara informerad om regler och villkor samt vara beredd på eventuella komplikationer kan man möjligtvis minimera risken för oönskade incidenter.

Slutsats

Sammanfattningsvis visar kundkommentarerna att det finns en del brister och utmaningar när det kommer till kundupplevelsen med flygbolaget SAS. Det är viktigt att bolaget lyssnar på kundernas åsikter, tar till sig konstruktiv kritik och strävar efter att förbättra både tjänster och kommunikation för att öka kundnöjdheten.

Positiva erfarenheter med SAS

Även om det finns kritik mot flygbolaget SAS, finns det också positiva kommentarer som lyfter fram bra upplevelser och service. Här är några gemensamma teman från kommentarerna som visar uppskattning för SAS.

Bra kundservice och vänlig personal

En vanlig nämnare bland de positiva kommentarerna är den uppskattning som riktas mot SAS:s kundservice och personal. Många resenärer berättar om hjälpsam och vänlig personal som bidrar till en trevlig resa. En kommentar tackar specifikt besättningen för att ha tagit hand om en resenär med flygrädsla på ett exceptionellt bra sätt.

Säkerhet och trygghet

För vissa resenärer står SAS för säkerhet och trygghet, vilket är av stor betydelse vid resor, särskilt för personer med flygrädsla. De uppskattar att kunna lita på att flygbolaget tar deras säkerhet på allvar och erbjuder en trygg resa.

Professionellt bemötande

I flera kommentarer framhävs SAS:s professionella bemötande gentemot resenärerna. Trots eventuella problem eller förändringar i resplanerna upplever vissa att SAS hanterar situationen på ett seriöst och professionellt sätt, vilket skapar förtroende hos passagerarna.

Bekväm resa med bra service

Några resenärer lyfter fram den bekvämlighet och service de upplevt under sina resor med SAS. Det handlar om extra benutrymme, smidig hantering av bokningar samt andra bekvämligheter som göra resan behaglig och problemfri.

Positiva sociala interaktioner

Slutligen, vissa kunder skattar de positiva interaktionerna och upplevelserna de haft med SAS-personalen. Att bli väl omhändertagen och mötas av vänliga och hjälpsamma medarbetare kan göra stor skillnad för resenärernas helhetsupplevelse.

Sammanfattningsvis visar de positiva kommentarerna att det finns resenärer som uppskattar SAS för dess kundservice, säkerhet, bemötande och bekvämlighet. Trots att det alltid finns utmaningar och klagomål, finns det också ljusglimtar av positiva erfarenheter med flygbolaget.

Negativa erfarenheter med SAS: Vanliga teman i kommentarerna

Att ta del av kunders feedback är oerhört värdefullt för företag, och i fallet med SAS ger kommentarerna en tydlig indikation på brister inom olika områden. Nedan finns en sammanfattning av de vanligaste teman som framkommit i de negativa kommentarerna om flygbolaget SAS.

EuroBonus-programmet och poänghantering

  • Klagomål om poängens giltighetstid och krav för att uppnå medlemskap.
  • Felaktig hantering av avbokningar resulterar i förlorade pengar och missnöjda kunder.

Kundtjänst och service

  • Brister i kundtjänstens kompetens och förmåga att lösa problem.
  • Negativa kommentarer om externa kundtjänstföretag och deras bristande förmåga att hantera ärenden på ett tillfredsställande sätt.

Reseupplevelse och flygningar

  • Förseningar, inställda flygningar och överbokningar som resulterar i stress och extra kostnader för passagerarna.
  • Klagomål på felaktig marknadsföring av flygplanstyper och resor.

Besvikelse över lojalitetsprogrammet

  • Otydliga regler och brist på förtroende i lojalitetsprogrammet.
  • Känslan av att bli lurad eller missgynnad vid lojalitetspoängshantering.

Sammanfattning

Kommentarerna om SAS speglar en blandad erfarenhet hos passagerare, där flera vanliga teman går igen. Från problem med poänghantering och lojalitetsprogram till bristfällig service och resor som inte lever upp till förväntningarna, finns det tydliga områden där SAS behöver förbättra sig för att öka kundnöjdheten och förtroendet för sitt varumärke.

Att lyssna på kundernas röster och ta till sig av deras feedback är avgörande för att kunna förbättra och erbjuda en bättre service och resaupplevelse för alla resenärer som väljer SAS som sitt flygbolag.

Vilka är de vanligaste klagomålen som personer har angående SAS?

Många av de vanligaste klagomålen om SAS inkluderar problem med EuroBonus-programmet, tekniska fel som leder till inställda flygningar, dålig kundservice på flygplatserna, och flygöverbokningar som resulterar i förseningar eller inställda resor.

Hur hanterar SAS klagomål från sina kunder angående flyginställelser eller problem med bokningar?

SAS har en kundtjänstavdelning som tar emot och hanterar klagomål från sina kunder. Tyvärr verkar det finnas många rapporter om bristfällig kundtjänst och svårigheter att få ersättning eller återbetalning för problem som kunderna har upplevt.

Hur reagerar SAS på anklagelser om överprissättning och bristande återbetalning av feldebiterade avgifter?

När det gäller anklagelser om överprissättning och bristande återbetalning av feldebiterade avgifter har SAS ofta försvarat sig genom att hävda att de följer sina policyer och att eventuella fel kan bero på externa faktorer eller systemfel.

Hur påverkar SAS:s val att outsourca viss kundtjänstverksamhet upplevelsen för sina resenärer?

Outsourcningen av kundtjänst till företag som Sitel har upplevts negativt av många resenärer, som har klagat på bristfällig service och kompetens. Detta kan leda till frustration och missnöje bland kunderna.

Hur kan man som kund undvika problem med SAS:s bokningssystem och undvika överraskningar vid incheckningen på flygplatsen?

För att undvika problem med SAS:s bokningssystem rekommenderas det att dubbelkolla all information vid bokning och se till att ha koll på eventuella ändringar i tid. Det är även bra att vara förberedd vid incheckningen genom att vara på flygplatsen i god tid.

Vilka åtgärder har SAS vidtagit för att förbättra kundupplevelsen och hantera klagomålen som de har fått?

SAS har arbetat på att förbättra kundupplevelsen genom utbildning av personal, förbättringar i bokningssystemet och ökad transparens i kommunikationen med kunder. De har också försökt att vara mer lyhörda för klagomål och feedback från resenärer.

Hur påverkar SAS:s rykte och kundnöjdhet deras överlevnad och konkurrenskraft på marknaden?

Ett dåligt rykte och låg kundnöjdhet kan påverka SAS:s förtroende bland resenärer och därmed deras överlevnad och konkurrenskraft på marknaden negativt. Det är viktigt för företaget att ta klagomål på allvar och arbeta aktivt för att förbättra kundupplevelsen.

Vilka åtgärder rekommenderas för att undvika missförstånd och problem med SAS resor och bokningar?

För att undvika missförstånd och problem med SAS resor och bokningar är det viktigt att läsa igenom bokningsvillkoren noggrant, vara uppmärksam på eventuella ändringar i tid och alltid ha kontaktuppgifter till kundtjänsten till hands vid behov.

Hur kan SAS förbättra sitt kundtjänst och förtroendet hos sina resenärer baserat på de klagomål och erfarenheter som har delats av tidigare kunder?

Genom att lyssna på kundernas feedback och agera på de vanligaste klagomålen kan SAS förbättra sin kundtjänst och förtroendet hos sina resenärer. Det är viktigt att ta åtgärder för att förhindra upprepade problem och vara transparent i sin kommunikation med kunderna.

Vilka alternativ har kunder som är missnöjda med SAS:s tjänster och vill göra sina röster hörda?

Kunder som är missnöjda med SAS:s tjänster har olika möjligheter att göra sina röster hörda, inklusive att lämna recensioner på olika plattformar, kontakta konsumentorgan eller till och med överväga att byta till andra flygbolag. Det är viktigt att företaget tar till sig av kritiken och vidtar åtgärder för att förbättra sin service och hantera missnöjda kunder.

Kroppsbutiken • Hemköp • Din Familjejurist • Vuxen.se • Cash Fx Group • Notino • Popsa • Prylgigant • Tulip Fashion • Sängfabriken •